Migrer d'un PABX Avaya vers 3CX

À l’expiration du contrat de support de son PABX Avaya, Zehnder avait besoin d’un remplaçant fondé sur des standards ouverts : de quoi rendre l’entreprise indépendante d’un constructeur unique, réduire les coûts de fonctionnement et rester flexible. Avec plus de 500 employés passant plus de 2 000 appels sortants par jour, le PABX est un organe vital. Repartir sur un système propriétaire n’était pas envisageable une fois additionnés le coût initial, les renouvellements et l’exploitation.

La décision

Zehnder a retenu le système téléphonique 3CX associé à des passerelles beroNet. 3CX a réduit les coûts d’exploitation grâce à une administration plus simple et à la liberté d’acheter des téléphones SIP standard, et s’est intégré à l’infrastructure Windows déjà en place. Les passerelles ont été choisies pour leur conception modulaire, leur compatibilité avec 3CX et leur fonctionnement sans pilote, avec annulation d’écho et prise en charge du fax dans l’appareil. L’ajout d’un failover switch beroNet en a fait une solution de redondance complète en interne.

En plaçant la passerelle devant notre PABX propriétaire, nous avons pu mener une migration en douceur vers 3CX. Elle s’est révélée robuste et de qualité opérateur dès le premier jour, en absorbant jusqu’à 5 000 appels par jour — internes, entrants et sortants. J’ai particulièrement apprécié de pouvoir conserver notre système de fax Windows habituel en ajoutant simplement la solution CAPI de beroNet.

— Ercan Yapalak, service informatique, Zehnder

Migration en douceur plutôt que nuit de bascule

L’infrastructure de test a été montée en janvier 2010. Zehnder a fait fonctionner le nouveau système 3CX et le PABX Avaya en parallèle, ce qui faisait de l’ancien système son propre secours. Trente utilisateurs des ventes, du terrain et de la production ont migré en premier ; tous les autres sont restés en place. 3CX, le PABX Avaya et les liens PRI externes se rejoignaient dans une seule passerelle beroNet à trois ports E1, si bien que personne en dehors du groupe pilote n’a remarqué le changement.

C’est la leçon transposable de ce projet. La passerelle est ce qui rend une migration progressive : les deux systèmes gardent leurs postes, les appels entre eux traversent la passerelle, et les services basculent quand ils sont prêts plutôt qu’au cours d’une seule soirée.

Redondance

La téléphonie est critique chez Zehnder : l’installation comporte donc deux passerelles et un failover switch. La maintenance peut se faire sur un appareil pendant que l’autre porte le trafic. Dès le premier jour du pilote, les passerelles ont porté la charge complète : chaque appel les traverse avant d’être remis soit au système Avaya, soit à 3CX, appels internes entre les deux systèmes compris.

Fax

Seize fax analogiques ont été raccordés par deux passerelles FXS à huit ports, qui transmettent le fax aux passerelles E1 en SIP avec T.38. La solution de fax logiciel existante a continué de fonctionner via beroCAPI : les collaborateurs ont continué d’envoyer leurs fax depuis leur poste exactement comme avant.

Ensuite

Le projet a connu des difficultés de démarrage, dues pour l’essentiel au PABX Avaya vieillissant.

Les grands projets d’infrastructure connaissent souvent des difficultés de démarrage. À ce moment-là, ce qui compte est la rapidité de réaction du fournisseur. 3CX et beroNet ont répondu à toutes nos questions vite et avec compétence.

— Ercan Yapalak, service informatique, Zehnder

Le matériel de ce projet appartenait à la génération berofix. L’équivalent aujourd’hui est la plateforme eSBC : la même idée modulaire, avec des modules PRI et BRI ou analogiques, l’administration à distance par beroCloud et le même failover switch devant la ligne. Les appels entre RNIS et SIP ne consomment aucune licence de session ; seul le trafic SIP vers SIP est licencié.