Retours et procédure RMA

Les dossiers RMA sont traités par votre distributeur, pas directement par beroNet. Trois étapes.

1. Diagnostiquer

1. Effectuer une réinitialisation matérielle d’usine (la procédure est dans le wiki beroNet).
2. Changer l’alimentation — pour les passerelles, c’est la cause la plus fréquente.
3. Essayer un autre serveur, pour les cartes PCI/PCIe.
4. Remplacer tous les câbles.
5. Mettre à jour vers le firmware stable le plus récent depuis Tools and Downloads.

2. Contacter votre distributeur

La plupart des distributeurs assurent un support de premier niveau et vérifient que l’équipement est correctement configuré. Si ce n’est pas le cas, ouvrez un ticket dans le Service Desk. Ni le support ni les RMA ne se traitent par téléphone ; dès que le ticket est ouvert, un agent prend contact.

3. Renvoyer l’équipement au distributeur

Renvoyez l’équipement accompagné du RMA au distributeur, qui prend le dossier en charge. beroNet ne fournit pas d’équipement de remplacement en direct dans les cas RMA.

Le lieu d’achat compte donc — la liste actuelle est sous Où acheter.