Rückgabe und RMA-Verfahren

RMA-Fälle bearbeitet Ihr Distributor, nicht beroNet direkt. Drei Schritte.

1. Prüfen

1. Hardware-Werksreset durchführen (Vorgehen steht im beroNet Wiki).
2. Netzteil tauschen — bei Gateways die häufigste Ursache.
3. Bei PCI/PCIe-Karten einen anderen Server ausprobieren.
4. Alle Kabel tauschen.
5. Auf die aktuelle stabile Firmware aus Tools and Downloads aktualisieren.

2. Distributor kontaktieren

Die meisten Distributoren bieten First-Level-Support und bestätigen, dass das Gerät korrekt konfiguriert ist. Falls nicht, ein Ticket im Service Desk eröffnen. Weder Support- noch RMA-Fälle laufen am Telefon; sobald das Ticket offen ist, meldet sich ein Bearbeiter.

3. Gerät an den Distributor zurücksenden

Das Gerät mit der RMA an den Distributor schicken, der den Fall von dort aus abwickelt. beroNet stellt bei RMA-Fällen keine direkten Austauschgeräte bereit.

Wo gekauft wurde, ist dafür entscheidend — die aktuelle Liste steht unter Bezugsquellen.