Assistance : ticket, à la demande, sur site
Toutes les demandes passent par le Service Desk beroNet. L’assistance ne se fait pas par téléphone : un ticket est suivi au regard du SLA et reste lisible par tous ceux qui y travaillent. La documentation technique complète est dans le wiki beroNet, le firmware et les outils sous Tools and Downloads.
Les trois niveaux
Ticket d’assistance — gratuit pour les équipements sous garantie. Première réaction généralement sous 16 heures pendant les heures ouvrées beroNet ; le SLA garantit une réponse sous 48 heures ouvrées.
Assistance à la demande — rendez-vous téléphonique planifié avec prise en main à distance. Également disponible pour les équipements hors garantie et pour des questions sur des services et matériels VoIP tiers.
Assistance sur site — une journée complète d’assistance sur site, hors frais de déplacement, avec compte rendu écrit. Deux semaines de préavis. Demande à sales@beronet.com.
La garantie peut être étendue de deux à cinq ans — voir Services. Les défauts matériels passent par votre distributeur, voir Retours et RMA.