Support: Ticket, On-Demand, vor Ort
Alle Supportanfragen laufen über das beroNet Service Desk. Support läuft nicht am Telefon: Ein Ticket wird gegen die SLA nachgehalten und bleibt für alle lesbar, die daran arbeiten. Die vollständige technische Dokumentation steht im beroNet Wiki, Firmware und Werkzeuge unter Tools and Downloads.
Die drei Stufen
Support-Ticket — kostenlos für Geräte in der Garantiezeit. Erste Reaktion in der Regel innerhalb von 16 Stunden während der beroNet-Geschäftszeiten; die SLA sichert eine Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu.
On-Demand-Support — terminierter Telefonsupport mit Fernwartung. Auch für Geräte mit abgelaufener Garantie und für Fragen zu VoIP-Diensten und -Geräten anderer Hersteller.
Vor-Ort-Support — ein voller Tag dedizierter Support vor Ort, zuzüglich Reisekosten, mit schriftlichem Bericht über das Getane. Vorlauf zwei Wochen. Anfrage an sales@beronet.com.
Die Garantie lässt sich von zwei auf fünf Jahre verlängern — siehe Services. Hardwaredefekte laufen über Ihren Distributor, siehe Rückgabe und RMA.